Hilfe & Kontakt
Die Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Unser Ziel ist es, alle Ihre Fragen schnellstmöglich zu lösen.
Hier finden Sie viele möglichen Fragen und Antworten dazu.
Sollten Sie keine Antwort finden, schreiben Sie uns gerne über das Kontaktformular an.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung durchführen?
Die Bestellung in unserem Onlineshop ist ganz einfach:
Sobald Sie sich für ein Produkt entschieden haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“, um den Artikel Ihrem Warenkorb hinzuzufügen.
Wenn Sie alle gewünschten Produkte ausgewählt haben, rufen Sie Ihren Warenkorb auf und starten den Bestellvorgang. Folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten zur Eingabe Ihrer Daten und dem Abschluss der Bestellung.
Benötige ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich.
Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Kundenkonto anzulegen. Damit profitieren Sie von Vorteilen wie:
- Schnelleren und einfacheren Bestellvorgängen
- Übersicht über vergangene Bestellungen
- Kein erneutes Eingeben Ihrer Daten bei zukünftigen Käufen
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Selbstverständlich können Sie Ihre Bestellung stornieren, sofern sie noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über das Kontaktformular.
Je mehr Informationen Sie uns zur Bestellung zur Verfügung stellen (z. B. Bestellnummer, Name, Bestellsumme), desto schneller und unkomplizierter können wir die Stornierung bearbeiten.
Sollte Ihre Bestellung zum Zeitpunkt der Stornierungsanfrage bereits versendet worden sein, erhalten Sie in der Regel ein kostenloses Rücksendeetikett. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Kaufbetrag.
Versand & Lieferung
Wie wird meine Bestellung versendet?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen, bezahlt und verpackt ist, wird sie umgehend versendet. Wir legen großen Wert auf eine sichere und ordnungsgemäße Verpackung.
Kleinere Artikel verschicken wir in gepolsterten Versandtaschen, größere oder empfindliche Produkte werden in stabilen Kartons versendet – selbstverständlich transportsicher verpackt.
Mit welchem Versanddienstleister erfolgt der Versand?
Wir versenden alle Bestellungen ausschließlich mit DHL – entweder als DHL Paket, DHL Warenpost oder DHL International, je nach Bestellumfang und Zieladresse.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands ist der Versand für Sie kostenfrei.
Der Versand ins Ausland kostet 16,99€ pro Bestellung.
Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?
In der Regel versenden wir spätestens am folgenden Werktag nach Bestelleingang und Zahlungseingang.
Bei Bestellungen, die früh am Tag eingehen und sofort bezahlt werden, kann der Versand – abhängig von der aktuellen Auslastung – sogar noch am selben Werktag erfolgen.
Die Zustellung durch DHL erfolgt in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (innerhalb Deutschlands).
Bitte beachten Sie: Sobald das Paket unser Haus verlassen hat, liegt die weitere Zustellung in den Händen des Versanddienstleisters, auf dessen Ablauf wir keinen Einfluss haben.
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch Ihre Sendungsnummer enthält. Damit können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen.
Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, zögern Sie bitte nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren. Wir prüfen den Vorgang umgehend und kümmern uns schnellstmöglich um eine zufriedenstellende Lösung.
Was tun bei beschädigtem Paket oder beschädigter Ware?
Unsere Produkte werden stets sorgfältig und stoßsicher verpackt. Sollte es dennoch zu einem Transportschaden kommen, beachten Sie bitte Folgendes:
- Bei sichtbarem Schaden am Paket:
Verweigern Sie bitte die Annahme und vermerken Sie den Schaden beim Zusteller. Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit einem Foto und kontaktieren Sie uns umgehend über das Kontaktformular.
- Bei beschädigter Ware trotz unversehrtem Paket:
Melden Sie sich bitte ebenfalls über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns zeitnah um eine Lösung – sei es ein Austausch, eine Erstattung oder eine andere Form der Wiedergutmachung.
Was tun bei unvollständiger oder fehlerhafter Lieferung?
Jede Bestellung wird bei uns vor dem Versand geprüft – sowohl auf Vollständigkeit als auch auf Qualität. Sollten Sie dennoch fehlerhafte oder unvollständige Ware erhalten, bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular zu informieren.
Wir werden den Fall umgehend prüfen und Ihnen eine schnelle und kundenorientierte Lösung anbieten.
Zahlungsmöglichkeiten im Onlineshop
Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?
In unserem Onlineshop können Sie aus verschiedenen sicheren und bequemen Zahlungsmethoden wählen. Die Abwicklung erfolgt über die moderne und zertifizierte Zahlungsinfrastruktur von Shopify Payments sowie PayPal. So stellen wir sicher, dass Ihre Zahlung schnell, zuverlässig und geschützt verarbeitet wird.
Shopify Payments
Mit Shopify Payments bieten wir Ihnen eine breite Auswahl an beliebten Zahlungsarten – alles in einem sicheren System gebündelt. Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen darüber zur Verfügung:
- Kredikarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna (Pay Now, Pay Later, Slice it)
- SOFORT Überweisung
- Giropay
Die Abwicklung erfolgt in Echtzeit – Ihre Bestellung wird sofort zur Bearbeitung freigegeben. Ihre Zahlungsdaten sind dabei vollständig verschlüsselt und werden nicht bei uns gespeichert.
PayPal
Alternativ können Sie Ihre Bestellung schnell und sicher mit PayPal bezahlen.
Hierbei können Sie wählen zwischen:
- Zahlung direkt über Ihr PayPal-Konto
- Bezahlung per Kreditkarte über PayPal
- Rechnungskauf über Ratepay (PayPal)
Mit PayPal profitieren Sie zusätzlich vom PayPal-Käuferschutz, der Ihnen zusätzliche Sicherheit bei Ihrem Einkauf bietet.
Sicherheit an erster Stelle
Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt und entsprechen höchsten Sicherheitsstandards. Ihre Daten sind bei uns sicher – sie werden ausschließlich zur Zahlungsabwicklung verwendet und niemals unverschlüsselt übertragen oder gespeichert.
